13858191987主流电商第三方物流体验（yàn）报告
发布时间：2020-02-08 15:54:35
主流电商第三方物（wù）流体验报告
现（xiàn）如今，很（hěn）多电商都开始自建物流，马云（yún）也开始涉足该领域，为的就是给用户提供更好的配送服（fú）务。然而即便是如此，由于自建物流的覆盖性明显不足，所以很（hěn）多（duō）三四线城市的（de）买（mǎi）家，却仍然要面对电（diàn）商所（suǒ）雇佣的（de）第三方物流。而接（jiē）下来（lái），就（jiù）是笔者所撰写的主流电商第三方物流体验报告。
新蛋（dàn）商城：放下货就（jiù）走人 在国内，曾经（jīng）与京东齐（qí）名的新（xīn）蛋（dàn），最（zuì）近几年走（zǒu）上了（le）下坡路（lù）。年初（chū）流传的被收（shōu）购传闻虽然已经被官（guān）方否（fǒu）认（rèn），但却仍（réng）然体（tǐ）现出新蛋日益没落的（de）市场地位（wèi）。而（ér）根（gēn）据笔者的个人体验来看，新蛋在第三方物流方面，也（yě）显（xiǎn）得（dé）越（yuè）来越缺乏（fá）诚意。
去年笔（bǐ）者曾在新（xīn）蛋商城上（shàng）购买了一块日立硬盘。下单付（fù）款（kuǎn）完成后的（de）第二天收到了新蛋网的收货（huò）提醒短信。上面写道“您的订单XXXXXXXX已出库，将在（zài）1-4个工作（zuò）日内送达，收货时请（qǐng）仔细检查包裹与（yǔ）封（fēng）条是否完（wán）好!在您签收后（hòu），请务必在配送（sòng）员在场的情况（kuàng）下开箱查验商品数量和外观，如有缺失（shī）或损坏请务必让配送员（yuán）签字确认，并（bìng）立即（jí）联（lián）系新蛋客服4008200xxxx，祝您购物愉快。”在收到（dào）了这（zhè）个短信（xìn）之后，笔者感觉还很（hěn）贴心。不过事情的后（hòu）续发展，却（què）完全与（yǔ）新蛋的短（duǎn）信背（bèi）道而驰。
两天后的晚上，笔（bǐ）者（zhě）家里突（tū）然有人（rén）敲门，开门之后发现是（shì）圆（yuán）通的（de）快递员来送（sòng）货，这个（gè）快（kuài）递员手脚麻利程（chéng）度相当惊人，还没（méi）等笔者找出（chū）笔来签收，便已（yǐ）然离去，干脆就没有验货和签收过程（chéng）。这时候（hòu）笔者才回过神来，仔细观察（chá）硬盘的最外层包装盒，发现（xiàn）已经严重变形。至于硬盘的原厂（chǎng）包装（zhuāng）盒（hé），也（yě）有一角发生了变形。不用说（shuō）就知道（dào），这块硬盘肯定遭遇到了（le）“暴力（lì）运输（shū）”。于是笔者打开包装对硬盘（pán）进行测试（shì），发现硬盘噪音极大，并（bìng）引起机箱（xiāng）共振。估计是暴力（lì）运输造成了内部机械损坏，因此（cǐ）只能（néng）耗费15个（gè）工作（zuò）日完成送检和（hé）退（tuì）货流程。 虽然从（cóng）理论上来说，电商对于第三方物流都存在着很（hěn）大的（de）监管难度（dù）。但是不等待（dài）客（kè）户签收，就把商品（pǐn）扔下的仍然十分罕见。
苏宁易购（gòu）：校验码护航消费者 最近两年，苏（sū）宁加大了（le）对（duì）电商平台的（de）扶植（zhí）力度，苏（sū）宁易（yì）购也（yě）得以在众多电商（shāng）中脱颖而出。也正是因（yīn）为如此，苏宁易购也成为了新蛋（dàn）收购（gòu）传闻的另一主角。由于拥有（yǒu）苏宁连锁的支持，苏（sū）宁易购拥有自建物流。但在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆（qìng）日，苏宁易购却仍然需要第三方物流来解决配送问（wèn）题。 鉴于苏宁易购的（de）大部分商品为家电，验（yàn）收过程比较重（chóng）要，苏宁为每（měi）一个（gè）订单（dān）都（dōu）生成一个4位的校验（yàn）码（mǎ）。而要得（dé）到这一4位校验码，配送（sòng）人员就不得不耐心地（dì）等待（dài）消费者验（yàn）货完成才行。 少数（shù）情况下，苏宁（níng）易（yì）购雇佣的第三方物流人员会提出只保外（wài）观不保（bǎo）通电的要求。如果通电后（hòu）无法正常工（gōng）作，则需（xū）要用户（hù）签收并拨（bō）打400客服电话申请售后。但是由于4位校验码可（kě）以为消费者保驾（jià）护（hù）航，所以大多数消（xiāo）费者均可实现通（tōng）电验货，再告知校验码并进行签收。如果（guǒ）第（dì）三方物流不让验（yàn）货，消费者（zhě）甚至可以不给校验码，直接选择（zé）拒（jù）收（shōu）。
不（bú）过，苏宁易（yì）购的第（dì）三方物流也并非处处完美，其中（zhōng）最明显（xiǎn）的问题，就（jiù）是货物破损（sǔn）率明显高（gāo）于（yú）其他电商。所以（yǐ）在签（qiān）收易破损的商品之前，消费者（zhě）就不得不花费（fèi）很大精力去检（jiǎn）查（chá）外观（guān）的每处（chù）细节（jiē）。
当当网：物（wù）流很（hěn）杂（zá）服务（wù）参差不（bú）齐 作为（wéi）以图书音像（xiàng）起家的当当网（wǎng），在物（wù）流方面显然不如传统的综合电商。而就笔（bǐ）者的个人体验来看，当当（dāng）网在同一城市的同一区域（yù），经常会使用多种物流。有的服务很好，有的服务很差。服务好的物流，基（jī）本上可以在（zài）48小（xiǎo）时之内完成送货（huò）。同时验（yàn）货也可以十（shí）分（fèn）仔细，配送（sòng）人员都会（huì）耐心等待。服务差的物流，则（zé）可能一周时间也不会送货。虽然（rán）物流（liú）信息（xī）显示的（de）是2天之内就到达了本地，但是配送时间（jiān）却仍然是（shì）7天左（zuǒ）右。等（děng）到投（tóu）诉了之后，配送（sòng）人员竟然“贴（tiē）心（xīn）”地告诉消费者，因为其地址通（tōng）常（cháng）只有周六和周日才配送，所以最好是（shì）周五下（xià）单，只有这样才（cái）能快速（sù）收（shōu）货。
而最（zuì）后要说（shuō）的是，虽然当当网上（shàng）订单信息当中会留（liú）有（yǒu）物流公司（sī）的电话，但是急件催单时，最好还是“间（jiān）接”拨（bō）打当（dāng）当（dāng）网的400客（kè）服电话，而不是“直接”拨打（dǎ）物流（liú）公司的电话（huà）。因（yīn）为当当（dāng）网针对第三方物流设（shè）置了奖（jiǎng）罚机制，所以间接（jiē）投诉之（zhī）后，便可让“蜗牛（niú）慢递”迅（xùn）速变身“猎豹（bào）快递”。
现如（rú）今，很多电（diàn）商都开始自建物流，马云也开始涉足该领域（yù），为的（de）就是给用户提供更好（hǎo）的配送服务。然（rán）而即（jí）便是如此，由于自建物流的覆盖（gài）性明显不足，所（suǒ）以很多三四线城市的（de）买家，却仍然要面对电商（shāng）所（suǒ）雇佣的（de）第三方物流。而接下来，就是笔（bǐ）者所（suǒ）撰写的主流电（diàn）商第三方物流体验报告（gào）。
新蛋商城：放下货（huò）就（jiù）走人 在国内，曾经与京东齐名（míng）的新蛋，最近几年走上了下（xià）坡（pō）路。年初流传的被收购传闻虽然已经被官方（fāng）否认，但却仍然体现出新（xīn）蛋日益没落的市场（chǎng）地位。而根据笔者的（de）个人体验来（lái）看（kàn），新蛋在第三方物流方面，也显得越来（lái）越缺乏诚意。
去（qù）年笔者曾在新蛋商城上购买（mǎi）了一（yī）块日立硬盘（pán）。下单付款完成后的第二天收到了新蛋网的收货提醒短（duǎn）信。上面写道“您的订单XXXXXXXX已出库，将在1-4个工作日内（nèi）送达，收货时请仔细检查包裹（guǒ）与封条是否完（wán）好!在您签收后，请务必在配送员在场的情况下开箱查验商品（pǐn）数量和外观，如（rú）有缺失或损坏请（qǐng）务必（bì）让配送员签字确（què）认，并（bìng）立即联系新蛋（dàn）客服4008200xxxx，祝您购物愉快（kuài）。”在（zài）收到了这个短信之（zhī）后，笔者感觉还很贴心。不过事情（qíng）的后续发展（zhǎn），却完全（quán）与新蛋的（de）短信背道而驰（chí）。
两（liǎng）天（tiān）后的晚上，笔者家里突然（rán）有人敲门，开门（mén）之后发（fā）现是圆通（tōng）的快（kuài）递（dì）员来送货，这（zhè）个快递员手脚（jiǎo）麻利程（chéng）度相当惊（jīng）人，还没（méi）等（děng）笔者找出笔来签收，便已然离去，干脆就没有验货和（hé）签收过程。这时（shí）候笔（bǐ）者才回过神来，仔细观察硬盘的最（zuì）外（wài）层包装（zhuāng）盒（hé），发现已（yǐ）经（jīng）严（yán）重变形（xíng）。至于硬盘（pán）的原（yuán）厂包（bāo）装盒（hé），也有一角发生了变形。不（bú）用说就（jiù）知道，这块硬盘肯（kěn）定遭（zāo）遇到了“暴力（lì）运输”。于是笔（bǐ）者（zhě）打开包装对硬（yìng）盘进行测试（shì），发现硬盘（pán）噪音（yīn）极大，并引起机箱共振。估计是暴力运输造（zào）成了内部（bù）机械损（sǔn）坏，因此只（zhī）能耗费15个工作日完成送检和退货流程。 虽然从（cóng）理论（lùn）上来说，电（diàn）商（shāng）对于（yú）第三方物流都（dōu）存在着很大（dà）的监管难度。但（dàn）是不等待客户签收，就（jiù）把商品扔下的仍（réng）然（rán）十分罕见（jiàn）。
苏宁易购：校验码护航消（xiāo）费（fèi）者 最（zuì）近两年，苏宁加大了对电商平台的（de）扶（fú）植力度（dù），苏宁易购也得以在众（zhòng）多电（diàn）商中脱颖而出。也正是因为（wéi）如此，苏宁易购也成为了新蛋（dàn）收（shōu）购传（chuán）闻的另一主角。由（yóu）于拥有苏（sū）宁连锁的支持（chí），苏宁易（yì）购拥有自（zì）建物流。但在（zài）“双11”这（zhè）样的销售旺季或“818”这样的（de）店（diàn）庆日，苏宁易（yì）购却仍然需要第三方物流来解决配送（sòng）问题。 鉴于苏宁易购的大部分（fèn）商（shāng）品为家电，验收过（guò）程比较重（chóng）要（yào），苏宁为每一个订单都生成一个4位的校验码。而要得到这一4位校验码（mǎ），配送人员就不得（dé）不耐心地等待消（xiāo）费者验货完成才行（háng）。 少数（shù）情况下，苏宁（níng）易购雇佣的第三方物流人员会提（tí）出只保外（wài）观不保（bǎo）通电的（de）要求。如果通（tōng）电后无法正常工作，则（zé）需（xū）要用（yòng）户签收（shōu）并拨打400客服（fú）电话申请售后。但是（shì）由于4位（wèi）校（xiào）验码可以（yǐ）为消费者（zhě）保驾护航，所以大多数消（xiāo）费者均可实现通电验货，再告知校验码并进行签收（shōu）。如果第三（sān）方物流不让验货，消费者甚至可以不给校验（yàn）码（mǎ），直接选择拒收。
不过，苏（sū）宁易购的第三方物流（liú）也并非处处完美，其中最明显的问题（tí），就是货物破损率明显高于其他电（diàn）商。所（suǒ）以（yǐ）在签收易破损的商品之（zhī）前，消费者（zhě）就不（bú）得不花费很大（dà）精力去检查（chá）外（wài）观的每处细节。
当当网：物流（liú）很（hěn）杂服务参差不齐 作为以图书音（yīn）像（xiàng）起家的当当网，在物流方面显（xiǎn）然不如（rú）传统（tǒng）的综合（hé）电商。而就笔（bǐ）者的个人体验来看，当当网在同一城市的同一区域（yù），经（jīng）常会（huì）使用（yòng）多（duō）种（zhǒng）物流。有的服（fú）务很（hěn）好，有的服务很差。服务好的物流，基本上可以在48小时之内完成（chéng）送货。同时验货也（yě）可（kě）以十分仔细，配送人员（yuán）都会耐心等待。服务差的（de）物流（liú），则可（kě）能一周时间也不会（huì）送货。虽然物流信息显示（shì）的是（shì）2天之内就到达（dá）了本地，但是配送时（shí）间却（què）仍然是7天左右。等到投诉了之后，配（pèi）送人员竟然“贴心”地告诉（sù）消费者，因为其地址通（tōng）常只有周六和周日才配送，所以最好是（shì）周五下单，只有这样才（cái）能（néng）快速收货。
而最后要说（shuō）的是，虽然当（dāng）当网上订单信息（xī）当中会（huì）留有物流公司（sī）的（de）电话，但是急件（jiàn）催（cuī）单时，最好还是“间接（jiē）”拨打（dǎ）当当（dāng）网的400客服（fú）电话（huà），而不是“直接（jiē）”拨打物（wù）流（liú）公司的电话。因为当当网针对第三方物流设置了奖（jiǎng）罚机制，所以间接（jiē）投诉之后，便（biàn）可（kě）让“蜗牛慢递”迅速变（biàn）身（shēn）“猎豹快（kuài）递”。
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