最（zuì）近我一直在想一个问题:怎样才能（néng）做（zuò）到”零投（tóu）诉”?这就需要大（dà）家（jiā）讨论一下如何建立（lì）与司乘（chéng）之间（jiān）的和（hé）谐关系了?”被投（tóu）诉"一直以来就是（shì）困扰我们收费员的大难题,如何保证不（bú）被投诉这就关系到我们收费员和各位（wèi）司乘师（shī）傅们之间（jiān）的和谐关系了.我们（men）暂时（shí）先不管这个投诉是（shì）有理的还是无理的,肯定（dìng）是（shì）双方之间（jiān）出现了矛盾才会被（bèi）造成投诉,要明白:一个（gè）巴掌（zhǎng）是拍不响的（de）.这就需（xū）要我们建立与司乘之间（jiān）的和（hé）谐关（guān）系。

　　这个问题（tí）我已经琢（zhuó）磨很久了,我（wǒ）觉得最重（chóng）要的一点就是:在发生口角之前要（yào）控制好自己（jǐ）的脾气,站在对方的角度去想一想（xiǎng）,那我们的情绪（xù）就会（huì）收（shōu）敛很多了.站的位置与高度（dù）不（bú）同,自然考虑的问题就不一样（yàng）,当然,这（zhè）种情况（kuàng）是少（shǎo）之又少（shǎo）的,因为只要我们平时把"春雨服务"做好做到位,得到（dào）的只会是司（sī）乘师（shī）傅们表扬的话（huà）语和赞许的（de）目（mù）光,根本就不会（huì）跟司乘之间产生矛盾（dùn）.所以,这也是建立（lì）与司乘之（zhī）间和谐关系的基础,有了这个基础以后,接下来需要升华的（de）事（shì）情就简单多了.要（yào）相信:阳光是始（shǐ）终照（zhào）耀着我（wǒ）们（men）的,千万不要（yào）去（qù）把阴暗（àn）面无限放大。

　　其次（cì）,我（wǒ）们平时（shí）练的（de）文明用语和肢体礼（lǐ）仪必定是（shì）有（yǒu）它的用处的,俗话（huà）说得好:"抬手（shǒu）不打笑（xiào）脸人",不可能说司乘（chéng）会无缘无故的投诉我们去,当然,端正（zhèng）一个（gè）好（hǎo）的态度也是非常重要的.对（duì）待司乘我（wǒ）们要有耐心和（hé）热（rè）心,把他们当成是自己的家人,那么（me）这种和谐关系就会得到巩固了（le）.我想,这（zhè）样做之后,投诉问（wèn）题根（gēn）本就不会出现了吧,这就是一个相互体谅相互理解的过程（chéng）!

　　其实建立与司（sī）乘之间的和谐关系是很有必要的,因为我（wǒ）们要服务的对象就是过往的司乘师傅（fù）们,要做到"零（líng）投（tóu）诉"根（gēn）本不是什么难事,只要我们（men）平（píng）时在（zài）工（gōng）作（zuò）\在生活中（zhōng）多去发现多去（qù）思考多（duō）去总结与司乘之间会造成各种矛（máo）盾（dùn）的诱因,之后加之改正,再（zài）去提高,我们就会体会到”你们快乐所以我才（cái）快乐”的这个道理（lǐ）了（le）。

　　以上（shàng）这些就是我对自己近期来所探讨问题的一个总（zǒng）结吧!我的工作经验（yàn）还不是很多,需要改善的也不少,但我会再接再厉,为河北（běi）高速事业的蓬勃（bó）发展贡献属（shǔ）于自己的那一份微薄之（zhī）力!

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